星支付POS机使用常见问题解答

 产品问答     |      2020-05-20 00:18

答:磁条卡单笔限额最低10 元,最高单笔 3 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。

芯片卡单笔限额最低10元,最高单笔5万元,单日 20 万元,单月100万元;(贷记卡)。

借记卡单笔限额最低10元,最高单笔5000元,单日1万元。

闪付单日限额3000元,单笔限1000元。

2. 使用年龄范围

答:18 至 65 周岁。

3. 禁止入网区域

答:伪卡高发禁止入网的地区:广东深圳市(4403开头)广东茂名市(4409 开头). 广东阳西县(441721 开头). 广西陆川县(450922 开头). 辽宁瓦房店市(210281 开头). 陕西大荔县(610523 开头). 西藏自治区(54 开头)。

4. 收款及提现时间

答:收款及提现时间为早上 06:00-次日 01:00。

5. 一个身份证绑定几台终端

答:一个身份证仅允许绑定一台终端。

6. 扣率范围

答:0.55%+3 元/笔-0.60%+3 元/笔 【借贷费率一致】。

7. 终端下拨失败

答:a. 终端是否在库内。

b. 检查终端是否已绑定,已绑定终端不支持批量下拨(目前绑定商户仅支持单台下拨)

8. 绑定终端时蓝牙连接不上?

答:a. 确认手机蓝牙是否开启。

b. 请确保终端电量充足。

c. 更换手机网络连接重试(WIFI 换 4G 网络)。

d. 卸载App,下载最新版本安装重试。

e. 更换手机连接mPOS 终端重试。

9. app 账号密码忘记了怎么办?

答:app 登陆首页,点击忘记密码进行自助重置。

10. 实名认证失败的原因有哪些?

 答:a. 注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符。

b. 本人手持身份证照拍摄方式有误。

c. 身份证照片上传不全或模糊。

d. 身份证所属地区暂不支持入网。

e. 身份证有效期过期。

f. 临时身份证。

g. 非原件拍摄。

11. 同名信用卡认证失败原因?

答:请核验填写的同名信用卡卡号. 预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致。

12. 银行卡认证失败的原因有?

答:a. 是否注册商户本人名下银行卡,请核实商户基础信息。

b. 手机号码与所在银行预留手机号是否一致。

c. 上传带有清晰卡号银行卡正面照片。

13. 添加结算银行卡的要求及结算银行卡变更?

答:注册商户本人名下银行卡。

Android 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡账户】,点击右上角[替换结算卡], 填写新的银行卡信息. 短信验证码验证完成修改。

iOS 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡】,点击银行卡右上角[替换],填写新的银行卡信息. 短信验证码验证完成修改。

14. 交易成功,未到账,如何解决?

答:进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中“错误描述”字段了解具体失败原因,若为绑定结算卡原因导致失败,变更结算卡,结算卡变更成功后近期关注补付到账情况。

15. 账户提现内有金额,却无法提现?

答:a. 交易未签名,找到交易重新签名。

b. 交易异常风险排查中,待风控解除。

二、下载及安装相关

1. 安卓手机安装 APP 成功后,开启时闪退怎么处理

答:a. 部分用户手机内存不足,导致APP 运行闪退,建议用户清理缓存,重新登录

b. APP 更新至最新版

2. 打开APP 时,提示“当前系统已被Root,继续使用存在资金风险”

答:商户手机系统设置了某些权限,点继续就行

3. 未登录,提示“请重新登录”

答:APP 闪退,核实商户正在使用手机APP 版本是否最新。如果是最新,仍报错,收集商户信息:手机号码. 手机型号. 手机系统版本. APP 版本号

登录. 注册及信息认证相关

01. 短信验证码无法接收

答:有以下几种可能:

a. 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题

b. 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则,例如短信黑名单

c. 短时间连续获取多次,请稍后重试

d. 网络延时

由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。

02. 添加银行卡,提示“库中无记录”

答:a. 尝试换卡

b. 第二天再次尝试绑定

03. 实名认证,提示“认证失败存在多条身份证记录”

答:a.已完成实名认证

b.为我司其他mPOS 产品有效客户,不允许在星支付产品重新注册认证。

4. 实名认证,提示“身份证号码校验位错”

答:身份证号有误

5. 实名认证,提示“同名信用卡信息校验失败”

答:a.请核实输入同名信用卡信息与发卡行处预留信息是否一致

b.更换同名信用卡重新认证或次日重试。

6. 实名认证,提示“请求过于频繁,请稍后再试”

答:商户提交认证过于频繁

三、收款相关

1. 收款,提示“IC 卡交易发生错误”

答:a. IC 卡请引导插卡交易或者闪付交易,磁条卡养卡

b. 核实交易卡是否有银联标识

c. 换卡测试,若不行请尝试更换终端。

2. 收款,提示“无效设备”

答:a. 核实下设备是否为最新版本。

b. 核实一下APP 是否最新版本。

3. 收款,提示“刷卡器连接失败”

答:终端是否开启,蓝牙是否正常开启,建议重新尝试连接,或者解绑重新绑定

4. 收款,提示“请重新登录”

答:a. 核实APP 版本是否最新,引导商户APP 升级至最新版

b. 商户长时间未登陆,重新登录

5. 刷卡支付,提示“不批准交易”

答:联系发卡行,或换卡交易

6. 刷卡支付,提示“发卡方不支持的交易”

答:联系发卡行,或换卡交易

7. 刷卡支付,提示“刷卡失败”

答:a. 磁条卡平稳刷卡,刷到底

b. IC 卡插卡交易,卡片触到底部

8. 签名,提示“重复交易”

答:“余额不足”提示超过 3 次,第四次开始就报“重复交易”

9. 签名,提示“格式错误”

答:挥卡问题,引导插卡

10. 签名,提示“交易拒绝”

答:同卡不允许短时间连续交易,引导商户原卡过会儿交易,或者换卡

11. 签名,提示“非法交易”“受限制卡”

答:联系发卡行咨询或换卡交易

12. 签名,提示“金额超限”

答:发卡行限额,请联系发卡行

13. 签名,提示“PIN 输入超过次数”

答:密码输错次数太多,卡被冻结,需联系发卡行

14. 交易记录,交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“当前账户存在风险, 暂停提现,请联系客服”

答:触发风控,请过一会再尝试提现。

15. 交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“受理失败【账户未在银行端签约】”

答:咨询发卡行

16. 提示“刷卡失败,处理成功”重新刷卡

答:a. 磁条卡平稳刷卡,刷到底

b. IC 卡插卡交易,卡片触到底部

C. 解绑重新绑定

四、刷卡器相关

刷卡器错误码

新大陆机具错误码

系统检测到故障,请联系服务商!错误代码=80000008


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