一、注册登录

(1)首次使用怎么注册？

点击首页面注册，输入手机号码获取验证码，然后设置登录密码并确认密码，点击提交按钮即可注册成功。

(2)忘记密码怎么办？

如果您在登录客户端的时候忘记了密码，可以在登录界面通过忘记密码的功能来重新设置自己的新密码。

(3)怎么修改登录密码？

如果您想修改自己的登录密码，登录客户端以后在设置里面可以修改您的登录密码。

(4)注册过手机客户端就可以刷卡吗？

注册成功后要绑定终端，并且绑定入账卡（储蓄卡），都绑定成功后即可刷卡。

二、终端绑定及使用

(1)如何进行终端绑定？

点击收款按钮或终端管理内进行绑定终端，手动输入或扫描条形码识别设备机身号进行绑定。

(2)收到刷卡器后可否立即使用？

建议首次使用之前先充电1-2小时，确保刷卡器有电、在连接信号范围内；另外您需要下载相应的APP注册并绑定终端后方可使用。

(3)支持哪些设备型号？

目前支持设备型号有P27、WM31、AF60、ANFPOS等

(4)手机客户端提示检测不到刷卡器设备怎么办？

首先确认是否已开启刷卡器有电，如开启后依然提示检测不到设备，则建议重新登录手机客户端并将刷卡器充电后再次使用。如果是通过音频线连接，请查看音频线的两头是否完全插入刷卡器及手机音频口。

(5)刷卡器目前支持哪些银行卡？

目前支持符合银联标准的所有借记卡和信用卡，不具有银联标识的银行卡或者境外卡（包括港澳台）暂不支持。

(6)使用刷卡器会耗费上网流量吗？

交易时的数据量极小，使用一次的数据量约为8KB，因此您不用担心流量问题，我们也将不断提升技术手段进一步降低流量使用。

三、实名认证

(1)实名认证需要提交哪些资料？

实名认证需要提交申请人姓名、身份证号码、身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证正面照片、信用卡或借记卡、商户信息。

(2)怎么查看认证是否通过？

您可以登录客户端点击“个人信息”查看认证状态。

四、银行卡绑定

(1)在哪里绑定银行卡？

在“我的”个人信息内可以添加银行卡。

(2)使用即时到完成后的签名有什么要求？

请签写自己的真实姓名，同时签名建议不要过于简单。

(3)账单明细在哪里查看？可以保持多久？

您可以在手机客户端的“交易明细”中查询，原则上我们将对客户的账单详情进行长期保存。

五、奖励提现

(1)有几种方式奖励提现？要手续费吗？

目前奖励默认提现只有T+1到账一种方式，提现（T+1到账）需要支付百分之十的手续费。

(2)提现的金额有限制吗？

提现金额必须为100的整倍数。

(3)每天提现的时间？

快速提现每日9：00-20：00（工作日）；9：00-17：00（节假日）

(4)账户冻结后还能提现吗？

账户被冻结以后是不能进行任何的交易的（包括提现），这个时候您可以致电给相关人员进行账户的解冻，解冻后才可进行正常的交易（包括提现）。

(5)提现多久到账？

第二个工作日内到账。

六、故障处理

(1)客户端登录失败

请检查手机是否打开WiFi或GPS，或者当前网络不稳定。

(2)检测不到终端

刷卡器是否已开机（刷卡头无需开机），需先开机后再连接设备开始交易，如刷卡器没电需先充电； 手机设置中是否将音量打开，需打开并调至70%-80%左右。

(3)检测设备时客户端闪退

刷卡器插入iphone手机提示“使用麦克风”时点了取消，出现此提示时必须选择“允许”，如已点“取消”，可进入“设置”--“通用”--“隐私”--“麦克风“找到应用程序图标并打开。

(4)刷卡不成功

请检查终端与手机是否正确连接；2.查询操作页面当前操作是否是刷卡；3.检查终端刷卡槽内是否有异物；4.检查是否是磁卡磁条损坏或磁性不足。