1. 显示错误码57是什么情况？

答：报57不是余额不足，57是发卡行限制该卡交易，建议咨询发卡行，通常是该卡已经频临额度刷爆了的原因，这个要致电发卡行，这个是发卡行返回的错误代码。

2. 卡界面显示61金额超限是怎么回事？

答：61是发卡行返回的代码，是发卡行的限额，建议额度输入小点，或是换卡交易。

3. 手机打开app显示停止运行是怎么回事?

答:清除历史下载缓存，扫机子后面二维码重新下载或关注我们微信公众号：银惠通服务号，下载软件。

4. 界面提示收款失败：45未知错误，是什么原因呢？

答： 外币卡的原因，无银联logo标识，不支持的卡种刷不了。

5. 银惠通交易时候提示伪卡、作弊卡是什么意思？

答：这是银行返回的错误代码，遇到这样的情况请不要连续刷卡，您可以换时间或者换卡交易。（也有可能是改卡存在黑卡、伪卡、套卡等不法现象）

6. 银惠通显示开始蓝牙2.0失败是怎么回事？

答: 设备型号选择错误，在我的页面有一个设备选择那里选择与使用设备相对应的型号即可。

7. 银惠通显示62交易失败是什么情况？

答：说明卡已被限制，联系发卡行（比如：新卡未激活，冻结卡，挂失卡等）让持卡人联系发卡机构。

8. 什么是风险商户？

答：58是指我们支付公司的风控，提示58代码交易的时候出现多次异常，被拉黑名单. 需要提供资料可以咨询4000-898-555热线客服。

9. 银惠通交易失败显示客户身份认证失败是什么原因?

答：客户更改了身份证上的名字，银行卡持卡人的名字还是原来身份证上的名字，这个会造成身份认证失败的原因。解决方法：让客户修改跟身份证匹配的银行卡。（名字必须一致）

10. 银惠通App界面显示设备未入库是什么情况？

答：如果有提示设备未入库的情况，给商户换个设备，把该设备的sn报给总部。

11. 交易中显示界面正在联机消费55秒是怎么回事？

答：这种情况很可能是设备没有连接就直接进行交易了，建议在首次开机之前先进行设备签到后再进行交易，可以保证交易更顺畅。

12. 交易失败界面显示“收款失败：无响应”是怎么回事？

答：交易提示无响应的情况，可以再尝试交易一次，或是换其他卡交易试试，如果只有一张卡提示无响应，应该是卡片无法识别，建议换卡交易。

13. 显示，94拒绝，重复交易，请稍后再试是怎么回事？

答：同一个时间段频繁交易会有这个提示，过10分钟后再交易。

14. 在产品交易上报“58”错误是怎么回事？

答：说明客户触碰到了我们的风控规则，我们通常设定了两个规则。

a.信用卡交易连续输错密码三次以上的，这种行为在ATM机上直接就吞卡了。

b.连续试卡交易3次以上的，例如刷10000刷不出来，余额不足，马上刷9000，9000还刷不出来，马上刷8000，这种连续试卡的行为。

以上两种行为我们的风控系统会判断为非持卡人本人的行为，所以要风控该商户，报58，要求提供材料解除我们的黑名单。(提供风险卡与持卡人本人身份证的照片合照)

15. 客户密码没输错误，刷卡后提示55密码错，请重试是什么问题？

答：交易密码输入错误，密码分为三种，电话银行密码，查询密码，交易密码，交易是需要输入交易密码。

16. 不允许持卡人交易这个提示是什么意思？ 

答： 一般是刷一分钱或者一毛钱才会提示不允许此卡交易。（ 这种情况通常是发卡行返回的，即发卡行不允许入账，这种情况大部分都是二类卡，不排除也会有挂失卡和冻结卡情况，发卡行也会不允许入账）

17. 界面提示正在连接，后面提示请选择正确设备怎么处理？

答：设备关机重启，账号退出重新登录。

18. 清算明细提示账户类型不支持，是什么原因？

答：看下是否为二类卡，例如存折，还有一种原因，就是绑定的信用卡，非储蓄卡，建议换卡。

19. 界面提示：未知状态，是什么原因？

答：重新开启网络，账号退出重新登录，设备重新签到后再试试。和卡种也可能有关系，换卡交易试试。