星支付常见问题解答：
| 1.绑定终端时蓝牙连接不上？ |
① 确认手机蓝牙是否开启； ② 重启mPOS终端； ③ 请确保终端电量充足； ④ 更换手机网络连接重试（WiFi换4G网络）； ⑤ 终端绑定时提示需要输入pin码，需输入机器终端号的后四位或后六位； ⑥卸载App，下载最新版本安装重试； ⑦ 更换手机连接MPOS终端重试。 |
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2.实名认证审核需要多久？ |
在8:30-21:00审核时段内，5分钟左右可审核完毕，请您耐心等待。 |
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3.实名认证失败怎么办？ |
进入【我的账户】-【实名认证】，填写正确的真实姓名和身份证号码，并上传完整证件照完成提交。 |
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4.如何银行卡号变更？ |
进入【我的账户】-【银行卡账户】，左滑动「替换」，填写新的银行卡信息，上传银行卡卡面及短信验证码完成修改。 |
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5.收款及提现时间？ |
收款及提现时间为早06:00至次日01:00。 |
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6.交易成功但未到账，如何解决？ |
进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账交易，在「交易记录详情」查看页面中「到账状态」「错误描述」字段了解具体失败原因。若为绑定结算卡原因导致失败，可进入【我的账户】-【银行卡账户】修改“绑定的银行卡信息”，修改成功后近期关注补付到账情况。 |
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7.账户内有余额，却无法提现？ |
核实交易的磁条卡是否已认证，未认证请根据提示拍照上传认证后，款项自动提现。 |
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8.为什么提示金额超限？ |
磁条卡单笔限额最低10元，最高3万元，单日20万元，单月100万元； 芯片卡单笔限额最低10元，最高5万元，单日20万元，单月100万元； 借记卡单笔限额最低10元，最高5000元，单日1万元，单月30万元。 |
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9.苹果手机无法登陆App，提示「网络异常」，如何解决？ |
进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】，找到App图标，选择允许网络，若该列表中，没有找到App图标，操作如下： ① 设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启（若原本就开启的，可关闭，再次开启）； ② 再次打开App，若有提示是否允许网络，选择允许即可。 |
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10.苹果手机安装App成功后，开启时闪退怎么处理？ |
部份苹果手机iOS版本较低（iOS7及少量iOS8）的用户，若出现打开通付App闪退问题时，建议扫描机具二维码按下载安装即可修复。 |
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11.苹果手机登录提示「未受信任的企业级开发者」？ |
点击【设置】-【通用】-【设备管理】-选择「Chinasoft Resource Corporation」信任即可。 |
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12.苹果手机在App Store中下载App时提示「无法下载应用程序」？ |
① 手机系统版本低于7.0，暂不兼容。 ② 由于网络不稳定造成的，多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性，在无线网络的网络参数界面中，点击 DNS 一栏，将原来的所有的DNS地址全部删除，输入新的 8.8.8.8 新地址，随后尝试重新下载。如果还不行，请重启手机重试。 |
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13.安卓手机下载、安装时提示「解析错误」？ |
手机系统版本低于4.0，暂不兼容。 |
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14.提示「终端打开失败」？ |
① 确认手机蓝牙或终端机具是否开启； ② 机具电量是否充足； ③ 在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对，机具和手机关机重启，按照App提示重新连接一次； ④ 若还是不行，解绑重新绑定后重试。 |
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15.短信验证码无法接收？ |
有以下几种可能： ① 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信，使得短信被运营商屏蔽，需要您联系运营商解决此问题； ② 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则，例如短信黑名单； ③ 短信发送超过限制，目前系统仅支持10分钟内发送3条验证码短信，此后必须在10分钟后，才能正常接收； ④ 网络延时 由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息有可能存在一定延时，请耐心等待，或读秒完成后重获验证码。 |
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