返厂原因
1.终端安全触发锁定,需返厂解锁。 2.终端硬件故障,需返厂维修。
返厂流程
(一)电脑端“YPOS平台”报修操作流程
1、访问保修网址:https://www.yposmall.com,如出现安全证书有问题,请点击继续浏览此网站。
2、选择“报修注册”(用户名,密码尽量简单,方便记忆,请妥善保管好用户名和密码,方便查询维修进度,若忘记密码需重新注册)。
3、进入报修网站后请先阅读“帮助信息”,再选择“我要报修”。
4、单台报修选择“产品报修”多台报修则选择“批量报修”,阅读“新大陆报修须知”(请勿发电池、电源、数据线、后盖等附件),点击同意后,选择下一步填写保 修信息:
在弹出的产品保修框内,输入产品序列号即终端背面的TUSN,例如: “00000302Q1NL10240555”(序列号 区分大小写),选择查询,保修信息如下显示:
5、可根据当前所在区域,选择就近的受理区域(若POS终端为:N910智能POS、mPOS手 刷、ME50电签POS/ME52电签POS,受理区域统一选择“福州”,其他地区售后暂无法维修)。
6、填写寄件人姓名,联系方式,收货地址(维修完成后返回地址),详细故障原因, 可换新机选择“不可换”,最后选择“报修”。
7、可在平台“我要报修”菜单中输入机身号查询受理状态,如下图:
8、若状态为已受理(一个工作日内受理,受理过程中可先邮寄故障终端),点击“已 发货”填写物流信息,如下图:
9、维修进度实时跟踪(平台“我要报修”菜单输入机身号查询,点击详情)
备注1:邮费方面采用各自承担,如:寄过去自己承担,修好寄回来厂家承担。 备注2:寄件时,请将联系人,联系电话,回寄地址,故障描述简单写在纸条上,放在快递 包裹里一起寄。
(二)若“YPOS平台”报修不成功,选择线下报修流程
新大陆YPOS平台报修不成功(例如下图,出现序列号不存在),若POS终端为:N910智 能POS、mPOS手刷、ME50电签POS/ME52电签POS,受理区域统一选择福州,其他地区售后暂无 法维修,若终端型号为:SP610、SP600、ME31S等终端可寄当地就近区域的售后地址,须在 明细表上备注“因平台未同步不能报修,使用寄修表登记。”
1、填写终端寄修文档(如下图),回寄地址与回寄收件人、回寄收件人电话一定要填写,并打印。
2、故障终端邮寄至厂家售后,内附寄修明细表。 新大陆N910智能POS售后地址统一寄到新大陆总部:福建省福州市儒江西路 1 号新大 陆科技园 B楼1层客服中心,孙宏辉,0591-83978985。 (其他区域可寄新大陆当地维修网点地址寄修) 注:寄件备注国通维修,邮费寄付,到付一律拒收。
3、编辑以下内容发送邮件至厂家售后邮箱“NLservice@newlandpayment.com” 主题:返厂维修+【国通代理】+一级代理商名称简写+寄修日期; 正文:备注寄修厂家,快递单号,返回地址、终端机身号,故障原因;并附上寄 修明细表。
注意事项(重要)
1、平台填写报修单,便于实时跟踪及监督维修进度。
2、平台上统一选择“我要报修”,若开箱不良请先联系-新大陆客服-翁世 钦(0591-83979955)处理,勿私自返厂换机。(安全攻击不属于开机不良换机范畴)
3、若出现批量硬件故障,可由一级代理商联系-运营中心采购-施翔QQ: 2652087886,并提供【终端型号】+【SN明细】+【联系人、电话与地址】+终端 硬件问题描述或照片。
4、未在平台填写报修单或无通知邮件报备寄修明细,故障终端将被退回, 不予受理。(平台报修不成功的情况除外)
5、寄修终端时,除电池或电源问题外,配件类(后盖、电池、电源、通讯 卡)不需要附带,特别是通讯卡也不用寄。
设备维修可以到付的情况
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