Q1：何处可以买到银惠通银惠通手机刷卡器？
回复：请致电银惠通客服电话400-782-8888，留下联系方式后，由专人为您服务。
Q2：为何银惠通手机刷卡器需要实名认证？
回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用银惠通手机刷卡器前需要进行实名认证。
Q3：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用银惠通手机刷卡器吗？
回复：为维护金融秩序的稳定，目前银惠通只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
Q4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？
回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。
Q5：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？
回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。
Q6：我实名认证总是不通过，我想重新上传，该怎么办？
回复：您可以致电银惠通客服中心 400-782-8888进行信息核实，银惠通会为您清空之前不完整的信息，您再重新上传正确信息即可。
Q7：我的手刷机在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？
回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
Q8：用你们的手刷器可以转账吗？
回复：银惠通的银惠通手机刷卡器支持支付及充值功能，抱歉！转账功能暂时未开通。
Q9：用银惠通手机刷卡器进行信用卡还款，请问什么时候到账？
回复: 通常是三个工作日内到账，建议您提前三个工作日前进行还款。
Q10：我忘记银惠通客户端的登录密码了，请问怎么处理？
回复:已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电银惠通客服中心 400-782-8888，由客户服务代表协助您进行密码重置。没有机器的客户免费领取电话400-8353-114。
Q11：为何总是无法获取验证码？
回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：
（1）安装了拦截短信的软件；
（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；
（3）将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。
Q12：透过银惠通手机刷卡器收款，什么时候到账？
回复: 依据您在收款时选择的方式不同，到帐时间也是不同的；选择【及时取】，两个小时内可以到账；若选择【普通结算】，到账时间为第二个工作日。
Q13：我的手机一直显示检测中，检测不到刷卡器，请问发生什么事？
回复：检测不到银惠通手机刷卡器的常见原因有：
（1）使用非智能手机；
（2）手机作业系统不是安卓或 iOS；
（3）音频插头有污渍；
（4）银惠通手机刷卡器未插到底。
若排除上述四种原因，建议使用其它智能手机尝试操作；若仍然检测不到银惠通手机刷卡器，有可能是手机刷机器故障了，请与代理商联系，进行返厂维修。
Q14：我的银惠通手机刷卡器插入手机，怎么一直显示红灯，是不是银惠通手机刷卡器故障了？
回复：请放心，银惠通手机刷卡器是有蓄电功能的，平常电力充足时，是显示蓝灯；当显示红灯时，仅代表电力不足了，请您及时使用数据线进行充电。
Q15：使用银惠通手机刷卡器交易，为何刷卡后显示降级交易？
回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
Q16：请问我的银惠通手机刷卡器插入手机后，为何显示【封机器】？
回复:当手机显示【封机器】时，代表您的银惠通手机刷卡器硬件发生故障，请咨询您的代理商为您解决处理。
Q17：请问我的银惠通手机刷卡器插入平板电脑后，显示【sigh错误】该如何处理？
回复：很抱歉！目前银惠通银惠通手机刷卡器仅能与智能手机匹配使用，暂时未开通与平板电脑配套使用。
Q18：我在使用银惠通手机刷卡器刷卡交易时，怎么没有反应？
回复:
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，银惠通手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q19：使用蓝牙刷卡器在刷卡交易时，为何会发出滴滴声？
回复:
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，银惠通手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q20：手机客户端在蓝牙设备配对的时候，为何会提示连接失败？
回复：
（1）请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态；
（2）当您的蓝牙点付宝开机后，未显示蓝牙已开启标志时，请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。
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